Ons beleid, onze waarden

De directie van Elinex heeft zich ertoe verbonden om met haar management en medewerkers binnen haar bedrijfsvoering met specifieke en meetbare hoge kwaliteitsstandaards te werken. Voor de hierbij geldende procedures, verplichtingen, verantwoordelijkheden en toepassingsgebieden is een kwaliteitsbeleid ontwikkeld. Met dit beleid wordt gegarandeerd dat de organisatie en functionarissen van Elinex binnen de kaders van de vastgestelde organisatiestructuur, volgens vastgestelde specificaties de juiste producten en diensten aan haar klanten levert.

Bij dit beleid staan centraal de klanttevredenheid, het veilig en betrouwbaar werken en het voldoen aan de wet- en regelgeving die van toepassing is op de apparaten, onderdelen, materialen, diensten en werkzaamheden van Elinex.

Het kwaliteitsbeleid is gebaseerd op enerzijds de Kern-Competenties (kennis en ervaring) en anderzijds op de structuur van de gedefinieerde en schriftelijk vastgelegde samenhang tussen Organisatiestructuur, Bedrijfsactiviteiten, Bedrijfsprocessen, Beleid & Procedures, Functionarissen Structuur, Functiebeschrijvingen met Taken, Verantwoordelijkheden en Bevoegdheden, Overlegstructuur, Competentie Management en ICT-infrastructuur van Elinex.

Voor de beschikbaarheid, het onderhoud, de revisie, de beheersing en de borging daarvan is het kwaliteitsbeleid vastgelegd in het kwaliteitshandboek, dat is genaamd "Elinex Quality Management System". Dit handboek bevat, ten behoeve van iedere Elinex-functionaris, het in documenten neergelegde beleid en procedures met betrekking tot de gestelde kwaliteitsvereisten van de bedrijfsactiviteiten en -processen van Elinex.

De kwaliteit van de Elinex-organisatie wordt voor een belangrijk deel bepaald door de technische en operationele kennis en vaardigheden op het vakgebied van noodstroom. Het geheel van haar kennis en vaardigheden heeft Elinex gedefinieerd als haar kerncompetenties, waarvoor zij het beleid Competentie-management heeft ontwikkeld. Doel van het competentie-management is het beheer van de kennis en vaardigheden op het gebied van noodstroomoplossingen en op de ontwikkeling en innovatie daarvan.

Door blijvend te investeren in haar Kern-competenties en door te blijven zoeken naar nieuwe en innoverende noodstroomoplossingen, verhoogd Elinex continue het niveau van kennis, vaardigheden en technische en operationele beheersing van haar organisatie en functionarissen op het gebied van noodstroom.

Voor de beheersing van de kwaliteit van de kerncompetenties zijn deze onderscheiden in aparte vakgebieden. Ieder vakgebied heeft een commerciële en een technische competentiemanager. De competentiemanagers zijn verantwoordelijk voor de competentie van Elinex in hun vakgebied en hun taken daarbij zijn:

• De borging van de kennis en vaardigheden van hun vakgebied binnen de systematiek van de Elinex organisatiestructuur.
• Het bijhouden en vastleggen van de ontwikkelingen en innovaties op hun vakgebied;
• Voor hun competentie-vakgebied aanspreekpunt en vraagbaak zijn voor de Elinex-organisatie.
• Het proactief communiceren van kennis, ervaring, ontwikkelingen en/of innovaties naar de Elinex-organisatie en desbetreffende functionarissen.
• Het pro-actief onderrichten van kennis, ervaring, ontwikkelingen en/of innovaties aan de desbetreffende functionarissen.

Elinex definieert kwaliteit als een objectief begrip dat wordt gedefinieerd door meetbare specificaties. Indien de uitkomst van een proces, een product of een dienst voldoet aan de vastgestelde specificaties, dan wordt de kwaliteit daarvan beschouwd als 100% goed. Deze gedachte vormt de basis van het "Elinex Quality Management System". Daarbij stelt Elinex dat een klant altijd kritisch is ten aanzien van de informatie, producten en diensten die door een leverancier worden aangeleverd.
Een leverancier kan alleen een 100% goede kwaliteit leveren indien hij weet aan welke specificaties de uitkomst van zijn proces of te leveren producten of diensten moet voldoen. De specificaties voor die kwaliteit dienen door de leverancier en klant meetbaar te zijn vastgesteld. Voor de meetbare specificaties gebruikt Elinex de "Critical to Quality-methodiek" (CTQ's) en voor de leverancier/klant relatie werkt Elinex met de SIPOC-methodologie (Supplier-Input-Proces-Output-Customer/Control).